بناء نظام CRM متكامل من الصفر

بدأ المشروع بجلسة اكتشاف لمدة يومين جلست فيها مع فريق المبيعات ورسمنا كل خطوة في رحلة العميل — من أول تواصل حتى إصدار الوثيقة. ظهر سير عمل معقّد على نحو مفاجئ كان مختبئاً خلف جداول بيانات تبدو بسيطة.

الفكرة الأساسية أن طريقة عملهم لم تكن معطّلة — بل كانت غير مرئية. الموظفون يقومون بعمل ممتاز، لكن لا أحد يراه. لم يكن على النظام أن يغيّر طريقة عملهم؛ بل أن يجعل عملهم مرئياً وقابلاً للمتابعة.

اخترت SQLite عن قصد. لنظام على خادم داخلي يخدم 20 إلى 30 مستخدماً في الوقت نفسه، فهو يُغني عن عبء تشغيل خادم قاعدة بيانات منفصل. التطبيق كله — الواجهة البرمجية والواجهة الأمامية وقاعدة البيانات — يعمل كعملية واحدة خلف Nginx.

كان وضع المحاكاة مفاجأة سارّة. يتدرّب الموظفون الجدد على رحلة العميل كاملة ببيانات تجريبية قبل التعامل مع عملاء حقيقيين، فانخفضت مدة تأهيلهم من أسبوعين إلى ثلاثة أيام.