بوت واتساب لحجز مواعيد العيادات

مرحلة تصميم المحادثة هي التي حدّدت نجاح المشروع أو فشله. البوت الذي يبدو آلياً ينفّر المرضى، والبوت المفرط في البساطة يُضعف الثقة الطبية. قضيت يومين في رسم كل مسار ممكن للمحادثة وصياغة ردود مهنية ودافئة في آن واحد.

تتولى بنية آلة الحالات المسار الأساسي: الفرع ← الخدمة ← التاريخ ← الوقت ← التأكيد. لكن التعقيد الحقيقي في الحالات الاستثنائية: ماذا يحدث إذا امتلأت كل المواعيد؟ أو سأل المريض سؤالاً طبياً؟ أو كتب «إلغاء» في منتصف الحجز؟ لكل حالة معالج خاص بها مع تحويل سلس إلى موظف.

بفضل إدارة الجلسات عبر Redis يتذكر البوت أين توقف كل مريض، حتى لو عاد بعد ساعات: «مرحباً، كنت تحجز فحص أسنان في فرع مارينا — هل تريد المتابعة؟» هذه الاستمرارية ترفع نسبة إكمال الحجوزات إلى أكثر من 85%.

تعرض لوحة التحليلات أنماط الحجز حسب الساعة واليوم ونوع الخدمة — بيانات لم تكن لدى العيادة أيام الحجز بالهاتف. ومنذ ذلك الحين عدّلت العيادة توزيع موظفيها بناءً على أوقات الذروة التي كشفها البوت.